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信访为民见真情，不忘初心再出发。
按照陕西省信访局的部署要求，2019年以来，一场以人民满意为最高标准的窗口创建活动在全省信访系统深入开展。
在这里，群众的心声可以充分表达；
在这里，群众的难事得到及时处理；
在这里，群众的权益受到有力保障；
这里就是，渭南市人民来访接待大厅。“办就办好”“群众之家”“最多访一次”是来访群众最深刻的感受。
图为：工作人员热情接待来访群众
完善设施，提升服务形象
渭南市信访局不断整合资源，加强配套设施建设，努力提升接待大厅形象，2014年建成了总面积1000余平方米的人民来访接待大厅，设置了导访分流室、候访大厅、领导接访室、驻厅单位接待室，增设了律师咨询调解室、纠纷调解中心和心理咨询室。电子大屏滚动宣传《信访条例》和法律法规政策，引导群众依法有序反映合理诉求。配备了信访事项查询一体机，实现了人脸识别和身份证自助登记和查询。为群众提供免费无线网络、饮用水、书报栏等便民设施。大厅环境干净整洁，让来访群众真正感觉到“家”的温暖。
图为：积极会同有关责任单位进行调解
强化素质，提升服务水平
以人民来访接待大厅为“主窗口、主阵地、主考场”，集中开展业务培训、岗位练兵、比武竞赛，规范提升信访基础业务水平。工作人员严格遵守《行为规范》，始终牢记以人民为中心的服务理念，把群众诉求当家事、把来访群众当家人、把信访工作当家业，做到一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一腔热情待人、一身正气处事，对群众反映的问题耐心听、和气谈、准确答、跟踪办，努力提升服务能力，不断改进服务水平。
图为：专业心理咨询师对上访群众进行心理疏导
为民解难，确保服务效果
在解决群众合理诉求上，严格落实责任制，坚持易事快办、急事急办、特事特办的原则，严格按照“三到位一处理”原则，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”大调解机制作用，力促问题及时化解，最大限度让群众“最多访一次”。
白水县城关街道朝阳西巷王俊生今年5月13日反映村民在其屋后倾倒垃圾，气味难闻，影响生产生活问题。市信访局转白水县后，白水县当天受理，并于5月20日处理到位。信访人专程到市信访大厅表示感谢。7月6日，临渭区天祥华府小区业主50余人反映小区停水停电，市信访局立即召开协调会，并实地督促相关部门处理，7月7日，问题解决到位，业主专程送来锦旗。对久拖不决的信访问题，通过“攻坚战”重点突破；对群众集中反映的突出问题，积极召集各职能部门，召开专题会集中推进化解；对疑难复杂信访问题，及时以《重要信访呈阅》向市委、市政府主要领导汇报，从政策层面推进问题化解。
图为：到群众家中实地走访
自“人民满意窗口”创建活动开展以来，渭南市人民来访接待大厅各项工作长足发展，服务能力明显提升，2019年共接待来访群众8635人次，其中集体访363批7423人次，信访事项及时受理率100%、按期办结率100%、群众参评率96.35%，群众满意率98.87%。
民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。
渭南市人民来访接待大厅，一处打开心结的地方，一座连通民心的桥梁，一个托付信任的所在！（学习强国 范东亮）
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文明渭南
